Shartlar va shartlar
UMUMIY QOIDALAR
Adventus Tour — bu Luxury Business Travel SRL kompaniyasining ro‘yxatdan o‘tgan savdo belgisi bo‘lib, u Florensiyada, Via Guglielmo Righini, 3 – 50125 manzilida litsenziyalangan sayohat agentligi va tur operatoridir.
Adventus Tour ushbu dasturda taqdim etilgan ekskursiyalarni Florensiya viloyat organi tomonidan berilgan 15112015 raqamli Turistik Faoliyat Litsenziyasi asosida tashkil qiladi va olib boradi.
Dastur Yevropa Ittifoqining 90/314-sonli Nizomiga muvofiq 111/95-sonli qonun matniga mos keladi.
Elektron pochta, faks yoki konsyerj hamda sayohat agentligi orqali xizmatni tasdiqlash siz ushbu shartlar va qoidalarni o‘qib, ularni qabul qilganingizni anglatadi.
Kirish. Sayohat paketining tushunchasi
a) 17.03.95 yil 111-sonli qonun (90/314/EC ko‘rsatmasi asosida) iste’molchilarni himoya qilish uchun sayohat paketini tashkil qiluvchi va sotuvchining litsenziyaga ega bo‘lishini talab qiladi (3-moddasi, 1-band, A-qismi, 111/95-sonli qonun).
b) Xaridor sayohat paketini sotib olish bo‘yicha shartnoma nusxasini olish huquqiga ega (111/95-sonli qonunning 6-moddasi asosida), bu esa kafolat fondiga murojaat qilish uchun zarur hujjat hisoblanadi (Umumiy Shartlar, 18-moddasi). “Sayohat paketi” tushunchasi (111/95-sonli qonunning 2/1-moddasi) quyidagicha ta’riflanadi: Sayohat paketlari kamida ikkita quyidagi elementlarning oldindan belgilangan kombinatsiyasidan iborat bo‘lgan, belgilangan narxda sotiladigan yoki sotuvga taklif etiladigan, davomiyligi kamida 24 soat yoki bir kechadan oshadigan safar, ta’tillar va marshrutlar:
a) transport;
b) turar joy;
c) transport yoki turar joyga qo‘shimcha bo‘lmagan sayyohlik xizmatlari (pashporsiz kirish huquqlari)… bu elementlar sayohat paketining muhim qismini tashkil etadi.
Qonuniy manbalar
Ushbu umumiy shartlar bilan bir qatorda, sayohat paketini sotib olish shartnomasi xaridorga taqdim etilgan sayohat hujjatlarida ko‘rsatilgan bandlar asosida tartibga solinadi. Ushbu sayohat, ta’til va vaqti-vaqti bilan beriladigan sayyohlik xizmatlari savdosi shartnomasi 1977-yil 27-dekabrdagi 1084-sonli Qonun, hamda 1970-yil 23-aprelda Bryusselda imzolangan Sayohat Shartnomalari bo‘yicha Xalqaro Konvensiya (CCV) tomonidan tartibga solinadi. Shuningdek, 111/95-sonli qonun, 90/314/CE ko‘rsatmasi asosida qabul qilingan sayohat paketlariga oid qonun normalari ham qo‘llaniladi. Bundan tashqari, iste’molchilar tomonidan imzolangan uzoqdan shartnomalar 1999-yil 22-maydagi 185-sonli qonun (97/7/CE ko‘rsatmasini bajarish), shuningdek 2003-yil 9-apreldagi 70-sonli qonun (axborot jamiyati va elektron tijoratga oid 2000/31/EC ko‘rsatmasini bajarish) asosida tartibga solinadi.
Texnik ma’lumotlar
Adventus Tour operatori Toskana mintaqasi tomonidan berilgan 13112015-sonli litsenziya ostida FI – 641231 raqami bilan ro‘yxatdan o‘tgan. Sug‘urta polislari: EUROP ASSISTANCE javobgarlik sug‘urtasi №4076354, FILO DIRETTO himoyasi №6006001931/H.
Sayohat paketining amal qilish muddati www.adventustour.com saytida har bir paket haqida ma’lumot kartasida ko‘rsatilgan. Adventus Tour operatori tomonidan yaratilgan paketlarda valyuta kursiga bog‘liq o‘zgarishlar broshyurada (elektron yoki qog‘ozda) yoki katalogdan tashqarida berilgan har bir ma’lumot kartasida aks ettiriladi.
Buyurtmalar
Buyurtmalar faqat iste’molchi ushbu shartlar va qoidalarni qabul qilgandan keyin amalga oshiriladi. Shartnoma Adventus Tour operatori tomonidan elektron pochta, faks yoki telefon orqali tasdiqlanganda tuzilgan hisoblanadi. Paket yoki individual xizmatlar tafsilotlari taklif eslatmalarida yoki boshqa qonuniy kommunikatsiya vositalarida ko‘rsatiladi. Agar Adventus Tour tomonidan taqdim etilgan sayohat mahsuloti uchun ishtirokchilar soni minimal miqdorga ega bo‘lishi kerak bo‘lsa, Adventus Tour sayohatni talab qilingan minimal ishtirokchilar soni to‘plamasa bekor qilish huquqini o‘zida saqlab qoladi.
Narx
Sayohat paketining narxi katalogda yoki broshyurada (qog‘oz yoki elektron shaklda), katalogdan tashqari dasturda ko‘rsatilganidek belgilanadi. Majburiy joylarda to‘lanadigan qo‘shimcha to‘lovlar har doim taklif tafsilotlarida ko‘rsatiladi. Narx jo‘nashdan 20 kun oldin faqat quyidagi o‘zgarishlar tufayli o‘zgarishi mumkin: transport xarajatlari (yoqilg‘i narxlari kiritilgan), soliq va yig‘imlar (port va aeroportlardagi yuk tushirish va ko‘tarish xarajatlari), valyuta kurslari. Ushbu o‘zgarishlar buyurtma so‘rovi berilgan paytdagi narxlar va kurslar asosida hisoblanadi.
Jazo to‘lovi bo‘lmagan bekor qilish
Xaridor quyidagi holatlarda shartnomani jazolarsiz bekor qilish huquqiga ega:
Yuqorida ko‘rsatilgan 5-moddada ta’riflangan sabablar bo‘yicha narx 10% dan oshsa;
Shartnomaning bir yoki bir nechta muhim elementlarida moddiy o‘zgarish bo‘lib, bu sayohat paketining umumiy bajarilishiga jiddiy ta’sir qilsa va tashkilotchi shartnoma tuzilganidan keyin, jo‘nashdan oldin bunday o‘zgarishlarni taklif qilsa, lekin xaridor buni qabul qilmasa.
Bunday holatlarda xaridor quyidagilarni tanlash huquqiga ega:
Qo‘shimcha to‘lovlarsiz boshqa Adventus Tour paketidan foydalanish yoki agar ikkinchi paketning qiymati birinchisidan past bo‘lsa, farq summasini qaytarib olish;
Allaqachon to‘langan summaning faqat o‘sha miqdorini qaytarib olish. Qaytarish ariza yozma ravishda berilganidan so‘ng 7 ish kuni ichida amalga oshiriladi. Xaridor narx oshishi yoki o‘zgarishi haqida bildirilganidan keyin 2 ish kuni ichida qarorini (qabul qilish yoki rad etish) bildirishi kerak, aks holda taklif qabul qilingan hisoblanadi.
Ishtirokchilarning majburiyatlari
Ishtirokchilar sayohat qilinadigan mamlakat uchun amaldagi shaxsiy pasport yoki boshqa hujjatlar hamda kerak bo‘lsa sog‘liq sertifikatiga ega bo‘lishlari shart. Shuningdek, sayohatchi odatiy ehtiyotkorlik qoidalariga, maxsus qoidalar va sayohat tashkilotchisi tomonidan berilgan barcha ma’lumotlarga rioya qilishi lozim. Majburiyatlarga rioya qilmaganlik natijasida yetkazilgan zarar uchun ishtirokchi javobgar bo‘ladi. Xaridor tashkilotchiga barcha zarur hujjat, ma’lumot va dalillarni taqdim etishi kerak, ular uchinchi shaxslar bilan o‘zaro zarar uchun undiruvchi huquqni amalga oshirishda zarur bo‘lishi mumkin.
Javobgarlik
Tashkilotchi shartnomada ko‘rsatilgan xizmatlarni qisman yoki to‘liq bajarilmagani uchun xarajatlarga javobgardir, agar bular xaridor yoki uchinchi shaxslar, tabiiy ofatlar yoki kutilmagan hodisalar sababli bo‘lmasa. Sayohat mahsulotini buyurtma qilgan sotuvchi sayohat tashkiloti tomonidan yuzaga kelgan majburiyatlar uchun javobgar emas, faqat vositachilik faoliyatida qonuniy cheklovlar doirasida javobgarlikni oladi. Adventus Tour shaxsiy ma’lumotlar bazaga kiritilganida maxfiylikni ta’minlaydi, uzatishda emas.
Qoplashning chegaralari
Xalqaro konventsiyalarga muvofiq kompensatsiya miqdori oshmaydi: 1929-yil Varshava konventsiyasi (havo tashish), 1955-yilga o‘zgartirilgan; Bern konventsiyasi (temiryo‘l); 1970-yil Bryussel konventsiyasi (CCV) tashkilotchining javobgarligi. Kompensatsiya cheklovi mol-mulk uchun 2000 nemis oltin franki va boshqa zarar uchun 5000 oltin frankni oshmasligi mumkin.
Yordam ko‘rsatish majburiyati
Tashkilotchi kasbiy ehtiyotkorlik asosida, faqat shartnoma yoki tartibga muvofiq xaridorni yordam bilan ta’minlashga majburdir. Ular majburiyatlardan ozod bo‘lishi mumkin, agar xizmatlarni noto‘g‘ri bajarilishi xaridor yoki uchinchi shaxsning oldini ololmaydigan voqealar sababli bo‘lsa.
Shikoyatlar va da’volar
Shartnoma bajarilmagan hollarda, xaridor bu haqda darhol yozma tarzda tashkilotchiga xabar berishi kerak. Tashkilotchi yoki uning vakili muammoni tezkor hal qilish uchun yordam beradi. Xaridor shikoyatini jo‘natilgan kunidan boshlab 10 ish kuni ichida yozma ravishda topshirishi kerak. Agar xizmat ko‘rsatilgan joyda shikoyat yuzaga kelsa, tashkilot 13-moddaga binoan yordam beradi.
Sug‘urta
Narx ichiga sug‘urta kiritilmagan bo‘lsa, jo‘nishdan oldin maxsus sug‘urta polisini olish tavsiya qilinadi (bekor qilish, kasallik, avariyalar, yo‘qotilgan yuk uchun).
Kafolat jamg‘armasi
Tashkilotchining moliyaviy qobiliyatsizligi yoki bankrotligi holatida, xaridor 1999-yil 23-iyuldagi 349-sonli Vazirlar Mahkamasining qaroriga muvofiq Milliy kafolat jamg‘armasiga murojaat qilishi mumkin. Bu quyidagilarni qamrab oladi:
To‘lanmagan xizmatlar uchun pulni qaytarish;
Chetdan majburiy qaytarish;
Notijorat holatlarda chetdan favqulodda qaytarish uchun moliyaviy yordam.
Favqulodda holatlarda vakolatli diplomatik vakolatxonalar bilan bevosita bog‘lanish mumkin. Ariza va hujjatlar quyidagi manzilga yuboriladi: Ministero delle Attività Produttive, Direzione Generale per il Turismo, Ufficio C1 – Tutela del Turista, Via della Ferr